Política de privacidad

Mediante la presente Política de Privacidad, el usuario queda informado de una forma clara, precisa y concisa. Si el usuario la acepta, nos dará su consentimiento de una forma libre, informada, específica e inequívoca para que HEZIKAN trate sus datos personales, conforme al Reglamento ( UE ) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas, mediante el tratamiento de sus datos personales y su libre circulación (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, del 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales ( LOPDGDD ) (legislación europea y nacional vigente sobre materia de protección de datos).

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¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?

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• Responsable: Ingrid Etxeberria Otaegi (en adelante, “HEZIKAN”)

• NIF: 72502813M

• Domicilio social: Aiztondo Kalea 20, 5B, 20140 Andoain, Guipúzcoa

• Correo electrónico de contacto: info@hezikan.com

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¿QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS Y TRATAMOS DEL USUARIO A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB?

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• A través del formulario contacto

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En nuestra página web encontrarás la opción de escribirnos para aclarar todas las dudas que tengas en relación con el funcionamiento de nuestros productos/servicios o cualquier otra cosa que necesites. Para contestar, te contactaremos a través del correo electrónico o número de teléfono, si nos lo hubieras indicado.

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• A través del registro del usuario en el área de cliente

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En nuestra página web podrás ver dentro del apartado “Login”, una opción que permite registrarse facilitando un correo electrónico y una contraseña, o también podrás registrarte a través de alguno de tus perfiles sociales (Facebook, Twitter o Google). Una vez creada la cuenta con usuario en HEZIKAN, podrás acceder, visualizar los productos/servicios que ha contratado y modificar/añadir información complementaria.

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• A través de la tienda online para realizar una compra

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Cuando un usuario desee realizar la compra de un producto/servicio, deberá seleccionar primero los productos/servicios que desee compra. Una vez finalice la compra, se le dará la opción de acceder con su cuenta de usuario (en el caso de que ya la tenga) o se le pedirá la siguiente información que es estrictamente necesaria para finalizar el proceso:

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Datos de facturación: Nombre y Apellidos, Domicilio, Número de teléfono y Correo electrónico
Método de pago: El usuario deberá escoger entre las opciones permitidas: tarjeta de crédito o PayPal.
Cuenta de usuario: Al finalizar la compra, automáticamente se le creará una cuenta en HEZIKAN para que pueda realizar un seguimiento de su pedido. Para ello deberá generar una contraseña que estará asociada a su correo electrónico.​

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• A través de nuestro email corporativo

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A través de nuestro email: info@hezikan.com podrás escribirnos y/o requerir la información que consideres necesaria para aclarar las dudas relacionadas con nuestros servicios.

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• A través de la suscripción a newsletter/blog

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También podremos visualizar datos de los usuarios que se suscriban a nuestra newsletter/blog para poder enviarles información y novedades. Para ello simplemente necesitaremos tu nombre,  un correo electrónico y el nombre de tu perro.

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En el caso de que el usuario nos facilite datos de terceros, asumirá la responsabilidad de haberle informado previamente y tener su consentimiento para ello, conforme al artículo 14 del RGPD.

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¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO?

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HEZIKAN realiza un tratamiento de datos personales con las finalidades que se exponen a continuación, en función del motivo para el que hayan sido facilitados:

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1. Llevar a cabo la prestación de los productos/servicios contratados, el mantenimiento de la relación contractual y el seguimiento de la misma.

2. Contactar, tramitar, gestionar y dar respuesta a la petición, solicitud, incidencia o consulta del usuario (ya sea a través de correo electrónico, formulario de contacto o teléfono).

3. Gestionar el proceso de compra del cliente y cualquier consulta asociada a los productos/servicios contratados.

4. Gestionar, en su caso, el envío de información sobre productos, servicios y novedades asociadas a HEZIKAN por medios electrónicos y/o convencionales.

5. Valorar y gestionar, en su caso, el currículum vitae facilitado por el usuario para procesos de selección que se adapten a su perfil profesional y llevar a cabo las actuaciones necesarias para la selección y contratación de personal.

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¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DEL USUARIO?

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La base legal para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades expuestas en el apartado anterior: a), b) y c) es la ejecución de la prestación del servicio correspondiente, y es una obligación imperativa para ello.

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La base legal para el tratamiento de los datos personales para las finalidades d) y e) es el consentimiento que otorga el usuario de forma expresa.

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¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE TRATARÁN LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO?

• Los datos para la gestión de la relación con el cliente y la facturación y cobro de los servicios serán conservados durante todo el tiempo en que el contrato esté vigente. Una vez finalizada dicha relación, en su caso, los datos podrán ser conservados durante el tiempo exigido por la legislación aplicable y hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas del contrato.

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• Los datos para la gestión de consultas y solicitudes se conservarán durante el tiempo necesario para dar respuesta a los mismos, y en su caso, mientras el interesado no solicite la retirada de su consentimiento para enviarle información relacionada con su consulta.

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• Los datos para el envío de información asociada a productos o servicios de HEZIKAN serán conservados mientras el usuario no revoque su consentimiento.

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• Los datos de curriculum vitae del candidato. para procesos de selección serán conservados durante dos años.

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¿A QUÉ DESTINATARIOS SE COMUNICARÁN LOS DATOS PERSONALES DEL USUARIO?

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Como regla general, sus datos no serán cedidos a terceros salvo que existe una obligación legal o sea necesario para llevar a cabo la prestación del servicio. Teniendo esto en cuenta:

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• Los datos personales del usuario podrían ser comunicados a las entidades financieras a través de las que se articule la gestión de cobros y pagos.

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• También podrían ser comunicados a las Administraciones Públicas competentes en los casos previstos por la Ley.

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¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DEL USUARIO?

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Cualquier usuario que facilite sus datos personales a HEZIKAN podrá ejercer los siguientes derechos:

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• Acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad, y limitación del tratamiento, así como rechazar el tratamiento automatizado de los datos personales recogidos por HEZIKAN.

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• A su vez, todo usuario tendrá derecho a retirar el consentimiento que haya otorgado en cualquier momento.

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Dichos derechos podrán ser ejercitados gratuitamente por el usuario, haciendo referencia a la petición concreta en la solicitud a través de los datos de contacto que figuran en el apartado 1 (domicilio social o correo electrónico).

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HEZIKAN recuerda al usuario que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control pertinente, siempre que considere que han sido vulnerados sus derechos. La autoridad competente en España, es la Agencia Española de Protección de Datos ( www.aepd.es )

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¿CÓMO SE REVOCAN LAS COMUNICACIONES COMERCIALES Y PROMOCIONALES?

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El usuario tiene derecho a revocar su consentimiento prestado en cualquier momento para el envío de comunicaciones comerciales, simplemente notificándolo a HEZIKAN e informando que, no desea seguir recibiendo comunicaciones comerciales. Para ello, el usuario podrá revocar su consentimiento haciendo referencia a su petición a través de los datos de contacto que figuran en el apartado 1.

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¿QUÉ MEDIDAS DE SEGURIDAD TENEMOS IMPLEMENTADAS?

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HEZIKAN se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos personales y de su deber de guardarlos, tratando los datos personales del usuario en todo momento de forma absolutamente confidencial, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

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POLÍTICA EN REDES SOCIALES

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HEZIKAN dispone de un perfil corporativo en las redes sociales de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest y YouTube.

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Por lo tanto, HEZIKAN es la “Responsable del tratamiento de tus datos” en virtud de la existencia de dichos perfiles en las redes sociales y ante el hecho de que nos sigas y en virtud de ello también te podamos seguir.

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Lo anterior significa que si decides unirte a nuestro perfil corporativo como un seguidor o dando un “Like” o un “Me gusta” a nuestros contenidos o perfil, aceptas la presente política, donde te explicamos tus derechos y cómo utilizamos tus datos.

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En calidad de responsable del tratamiento de tus datos, garantizamos la confidencialidad en el tratamiento y el cumplimiento de tus derechos, siempre bajo los efectos de la normativa vigente sobre protección de datos.

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De otra parte, te informamos que utilizaremos estas redes sociales para anunciar las noticias o información relevante relacionada con los servicios que ofrecemos, o bien sobre temas que consideremos sean de tu interés. Usando las funcionalidades de dichas plataformas, es posible que recibas en tu muro o en tu perfil noticias con este tipo de información.

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Ahora bien, también te informamos de que no existe ningún vínculo entre HEZIKAN y dichas plataformas o redes sociales, por lo que aceptarás su política de uso y condiciones una vez accedas a las mismas y/o valides sus avisos y términos y condiciones en el procedimiento de registro, no siendo responsable HEZIKAN del uso o tratamiento de tus datos que se haga fuera de la estricta relación y prestación de servicios indicados en esta política.

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MODIFICACIONES EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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HEZIKAN podrá modificar su Política de Privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. En todo caso, cualquier modificación de la Política de Privacidad le será debidamente notificada al usuario para que, quede informado de los cambios realizados en el tratamiento de sus datos personales y, en caso de que la normativa aplicable así lo exija, el usuario pueda otorgar su consentimiento.

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COOKIES

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Información general:

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• Lo que debes saber sobre las Cookies

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Las cookies (galletas) son pequeños archivos que guardan información en los dispositivos de los Usuarios que usan nuestra Web.

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Las cookies se asocian con el navegador de un ordenador o dispositivo determinado. Gracias a ellas, resulta posible que HEZIKAN reconozca los navegadores de los Usuarios; también sirven para determinar tus preferencias de navegación y, a partir de ello, evaluar tus preferencias pudiendo usarlas como indicadores, todo ello para mejorar nuestra oferta de servicios.

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• Las cookies que utilizamos en HEZIKAN

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En la tabla que aparece a continuación se incluyen los detalles, finalidad, el tipo y las clases de cookies que hemos implementado en nuestra plataforma. Para su comprensión, es necesario que conozcas la definición de las cookies propias y de terceros:

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• Cookies propias: son gestionadas por nuestra empresa e instaladas desde nuestros ordenadores a tu equipo terminal.

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• Cookies de terceros: son gestionadas por otras empresas e instaladas desde sus equipos y/o dominios a tu equipo terminal

Nombre / Tipo:

ActiveCampaign / De análisis

Google analytics / De análisis

SumoMe / De análisis

GA Audiences / De análisis

Facebook Connect / Sociales

Gravatar / Sociales

DoubleClick / Publicitarias

Facebook Custom Audience / Publicitarias

Google Tag Manager / De sesión

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La aceptación de las cookies en HEZIKAN:

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La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante, LSSICE) en relación con las cookies exige que nuestros Usuarios sean informados con carácter previo a la experiencia de navegación en la plataforma sobre el uso, tipo y finalidad de las cookies. Esa es la razón por la que hemos implementado un aviso informativo que se despliega una vez accedes a nuestra Web, informándote de manera previa y cumpliendo con dicho precepto legal.

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Es importante que tengas en cuenta que en este aviso encontrarás dos opciones: la primera, que te permitirá acceder a este texto informativo y la segunda, que podrás usar para aceptar la instalación de las cookies en tu equipo terminal.

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En calidad de Usuario, si omites la aceptación del uso de las cookies y continúas navegando en nuestra plataforma entenderemos que existe un consentimiento tácito por tu parte para poder aplicar y utilizar las cookies descritas en el apartado anterior y, con ello, dar cumplimiento a lo exigido por la LSSICE.

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¿Cómo desinstalar las cookies?

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Si un usuario desea desinstalar las cookies utilizadas en www.hezikan.com de su navegador, a continuación, le dejamos las instrucciones para distintos navegadores:

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Última modificación: 5 de noviembre de 2020.